Currículo de atendimento ao cliente: exemplo e o que colocar

Murilo Santos Rocha

Gestor de atendimento ao cliente

(99) 99999-9999

murilo.rocha@email.com.br

linkedin.com/in/murilo-santos-rocha

Gestor de atendimento ao cliente proativo com mais de 4 anos de experiência em suporte ao cliente e gestão de reclamações. Possuo uma taxa de 80% de retenção de clientes que pedem cancelamento, graças às minhas habilidades de escuta ativa e acolhimento ao cliente. Busco otimizar os atendimentos da empresa Zepras com minhas técnicas de apoio ao cliente e processamento de pedidos.

Experiência profissional

Gestor de atendimento ao cliente

Selecta, Caruaru, PE

Março de 2023 – atual

• Supervisionei os atendimentos ao cliente de 5 colaboradores, sugerindo melhorias contínuas;
• Tratei de questões e reclamações de clientes, mantendo 80% dos clientes que entraram com pedidos de cancelamento;
• Criei documentação sobre protocolos de atendimentos seguidos por todos, que trouxeram um impacto de 25% de otimização do tempo de atendimento;
• Desenvolvi relatórios sobre as necessidades dos clientes, trabalhando em conjunto com a equipe de desenvolvimento na priorização de recursos;
• Processei os pedidos dos clientes e a atualização dos dados usando o software Zendesk e a CRM HubSpot.

Assistente de atendimento ao cliente

Publico, Caruaru, PE

Dezembro de 2021 – fevereiro de 2023

• Realizei cerca de 25 atendimentos por dia, por telefone, e-mail e presencial;
• Fui responsável pelos atendimentos em inglês, prestando apoio aos nossos clientes estrangeiros;
• Tratei reclamações de clientes, lidando com momentos de tensão e mantendo sempre o tom de voz amigável;
• Identifiquei pontos fracos e sugeri melhorias contínuas para o atendimento ao cliente;
• Obtive uma média de 90% de satisfação dos clientes.

Formação

Graduação em Letras – Inglês e Português

Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Caruaru – FAFICA, PE

2017 – 2021

Cursos

Curso de excelência em atendimento

Educaedu, Recife, PE

2022

Curso de gestão de reclamações de clientes

Bassos’s & Associados – Consultoria e Treinamento (online)

2024

Habilidades

• Liderança;
• Trabalho em equipe;
• Escuta ativa;
• Organização e planejamento;
• Técnicas de acolhimento ao cliente;
• Gestão de reclamações do cliente;
• Conhecimento do software Zendesk;
• Conhecimento da CRM HubSpot.

Idiomas

• Inglês avançado;
• Francês intermediário.

Informações adicionais

• Interesse em produtos de telecomunicações e suas tendências tecnológicas;
• Conquistei para a minha empresa o selo RA1000 da Reclama AQUI – excelentes índices de atendimento.

Analisando mais de 2 milhões de currículos, descobrimos que*:

• Atendentes fazendo currículo possuem em média 4 anos de experiência profissional;
• Atendentes levam em média 18 minutos para fazer o CV;
• Pessoas procurando emprego em atendimento ao cliente colocam 4 habilidades no currículo;
• As habilidades mais usadas são: comunicação, qualidade no atendimento e trabalho em equipe.

* Dados extraídos de currículos criados no gerador da LiveCareer entre junho de 2024 e junho de 2025.