Crie seu currículo profissional
Currículo de atendimento ao cliente: exemplo e o que colocar
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Atender o cliente com simpatia, mesmo quando querem apenas reclamar e gritar com você. Manter a paciência e a calma é o seu superpoder, mas agora você se depara com um novo desafio: fazer um currículo de atendimento ao cliente.
Veja abaixo um exemplo de currículo de atendimento ao cliente com objetivo e todas as seções necessárias. Faça um CV completo como este para impressionar o recrutador. Como diz Nelson Boswell: “Sempre dê às pessoas mais do que elas esperam receber”.
Quer fazer um currículo profissional online e fácil? Escolha um modelo de currículo para preencher e complete as seções do currículo com frases prontas.
O gerador de currículos online da LiveCareer torna possível a criação de um currículo perfeito para download para Word ou PDF.
Está procurando orientações completas sobre como escrever seu currículo? Ou gostaria de ver outros exemplos de currículos? Confira:
- Como fazer um currículo perfeito
- O que colocar no currículo
- Objetivo profissional pronto
- Modelo de CV em inglês
- Aplicativos para fazer currículo
- Currículo para recepcionista
- Currículo para auxiliar administrativo
- Currículo para operador de telemarketing
- Currículo de secretária
- Exemplos de currículos
Exemplo de currículo de atendimento ao cliente
Murilo Santos Rocha
Gestor de atendimento ao cliente
(99) 99999-9999
murilo.rocha@email.com.br
linkedin.com/in/murilo-santos-rocha
Gestor de atendimento ao cliente proativo com cerca de 4 anos de experiência em suporte ao cliente e gestão de reclamações. Possuo uma taxa de 80% de retenção de clientes que pedem cancelamento, graças às minhas habilidades de escuta ativa e acolhimento ao cliente. Busco otimizar os atendimentos da empresa Zepras com minhas técnicas de apoio ao cliente e processamento de pedidos.
Experiência profissional
Gestor de atendimento ao cliente
Selecta, Caruaru, PE
Março de 2021 – atual
- Supervisionei os atendimentos ao cliente de 5 colaboradores, sugerindo melhorias contínuas;
- Tratei de questões e reclamações de clientes, mantendo 80% dos clientes que entraram com pedidos de cancelamento;
- Criei documentação sobre protocolos de atendimentos seguidos por todos, que trouxeram um impacto de 25% de otimização do tempo de atendimento;
- Desenvolvi relatórios sobre as necessidades dos clientes, trabalhando em conjunto com a equipe de desenvolvimento na priorização de recursos;
- Processei os pedidos dos clientes e a atualização dos dados usando o software Zendesk e a CRM HubSpot.
Assistente de atendimento ao cliente
Publico, Caruaru, PE
Dezembro de 2019 – fevereiro de 2021
- Realizei cerca de 25 atendimentos por dia, por telefone, e-mail e presencial;
- Fui responsável pelos atendimentos em inglês, prestando apoio aos nossos clientes estrangeiros;
- Tratei reclamações de clientes, lidando com momentos de tensão e mantendo sempre o tom de voz amigável;
- Identifiquei pontos fracos e sugeri melhorias contínuas para o atendimento ao cliente;
- Obtive uma média de 90% de satisfação dos clientes.
Formação
Graduação em Letras – Inglês e Português
Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Caruaru – FAFICA, PE
2016 – 2019
Cursos
Curso de excelência em atendimento
Educaedu, Recife, PE
2020
Curso de gestão de reclamações de clientes
Bassos’s & Associados – Consultoria e Treinamento (online)
2022
Habilidades
- Liderança;
- Trabalho em equipe;
- Escuta ativa;
- Organização e planejamento;
- Técnicas de acolhimento ao cliente;
- Gestão de reclamações do cliente;
- Conhecimento do software Zendesk;
- Conhecimento da CRM HubSpot.
Idiomas
- Inglês avançado;
- Francês intermediário.
Informações adicionais
- Interesse em produtos de telecomunicações e suas tendências tecnológicas;
- Conquistei para a minha empresa o selo RA1000 da Reclama AQUI – excelentes índices de atendimento.
Descubra também como outros profissionais do atendimento ao cliente estão fazendo seus currículos.
Analisando mais de 1,9 milhões de currículos, descobrimos que*:
- Atendentes fazendo currículo possuem em média 4 anos de experiência profissional.
- A maioria dos profissionais de atendimento ao cliente menciona 2 ou 3 empresas anteriores no CV.
- Pessoas procurando emprego em atendimento ao cliente colocam 6 habilidades no currículo.
- As habilidades mais vistas em currículos de atendentes são: organização, agilidade, proatividade e comunicação.
* Dados extraídos de currículos criados no gerador da LiveCareer entre outubro de 2023 e outubro de 2024.
O que colocar no currículo? Escreva um currículo perfeito seguindo as dicas do nosso gerador de currículos.
Obrigada por ler este artigo sobre currículo de atendimento ao cliente. Gostaria de tirar alguma dúvida? Escreva um comentário abaixo que responderemos o mais rápido possível.
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Escrito por
Beatriz é uma redatora de conselhos de carreira membro da Associação Profissional de Redatores de Currículos e Coaches de Carreira (PARWCC). Formada em Letras pela Universidade de São Paulo, Beatriz é uma especialista em criação de currículos da LiveCareer, comprometida a oferecer orientações precisas e atuais para ajudar a conquistar as suas metas de carreira.
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